KING GENERATION
A votre écoute
PROCESS ECOUTE CLIENT 2007
CHER CLIENT

  Dans le cadre de la démarche qualité adoptée et mise en place par KING GENERATION, nous menons une enquête de satisfaction auprès de nos clients, afin de nous permettre de :

   - Evaluer la perception des clients par rapport à l’ensemble des prestations fournies par KING GENERATION pendant l’année 2007.
   - Définir les axes d’amélioration à entreprendre pour 2007 et 2008.

  Vous comptant parmi nos clients privilégiés, vos avis s’avèrent indispensables pour réussir cette enquête, et pour ce, nous vous prions de bien vouloir répondre au présent questionnaire.

      Veuillez remplir le formulaire suivant:

INFORMATION GENERALE
Nom: Prénom:
Fonction: Point de vente (centre de profit):
Raison sociale du client: Chiffre d'affaire 2006:
Quels sont vos interlocuteurs habituels au sein de KING GENERATION?
1-ACCEUIL
Comment trouvez-vous ? :
Excellent Correct A améliorer

- L’accueil au standard téléphonique

- La métrise de votre interlocuteur des produits proposés par KING GENERATION
2-COMMERCIAL ET MARKETING
a- Etes-vous satisfait de vos rapports avec votre interlocuteur commercial ?
Excellent Correct A améliorer

• Sa disponibilité

• Sa maîtrise des produits KING GENERATION.

• Sa qualité d’écoute

• Ses capacités à résoudre les problèmes

• Ses capacités de suivi des dossiers et de nos relations
b- Etes–vous régulièrement informés des nouveautés chez KING GENERATION ?
OUI      NON
      
c- Que pensez-vous de notre catalogue de produits?
Excellent Correct A améliorer

• Facilité d'utilisation.

• Compréhension du contenu.
d- Que pensez-vous de nos offres promotionnelles?
Excellent Correct A améliorer

• La fréquence

• La réactivité par rapport à vos demandes.

• L'importance des produits proposés.

• L'importance des remises proposées.

• La présence de PLV, et d'actions d'animation.
3-QUALITE DU PRODUIT
Comment trouvez-vous les produits de KING GENERATION
Excellent Correct A améliorer

• La qualité du produit.

• L’emballage.

• Adaptation du conditionnement.

• La disponibilité.

• Le rapport « qualité/ prix ».

• La variété de la gamme.

• Comment trouve votre client les produits KING GENERATION.
4- QUALITE DE LA LOGISTIQUE
Comment qualifiez-vous les critères suivants ?
Excellent Correct A améliorer

• Conformité des moyens de livraison

• Respect des délais de livraisons

• La présentation des livreurs (tenue, propreté, comportement)

• Conformité de la livraison à la commande

• Température des produits à la livraison
Globalement comment qualifiez-vous les services rendus par KING GENERATION?
 
5- VOTRE AVIS
1- Quelles sont vos attentes principales en matière de PRODUITS SURGELES ?
2-Quels sont pour vous les points forts de KING GENERATION?
3-Quels sont les points faibles de KING GENERATION?
4-Avez-vous des propositions pour améliorer la qualité du service de KING GENERATION?
     
Votre satisfaction est notre motivation